Площадь Труда

— Почему почтальон — чисто женская профессия? Известный герой мультфильма почтальон Печкин — мужчина, — парировал почтальон 1 класса Виктор Гавриленко. Наш разговор с работником отделения почтовой связи (ОПС) № 196084 Кировского межрайонного почтамта состоялся во время регионального этапа Всероссийского конкурса «Лучший почтальон-2016» в петербургском Дворце культуры работников связи. Здесь в профессиональном мастерстве состязались почтовики Петербурга и Ленинградской области

По традиции конкурс в регионе организовали Управление федеральной почтовой связи Санкт-Петербурга и Ленобласти — филиал ФГУП «Почта России» и Совет председателей первичных профсоюзных организаций филиала.

Поскольку мужчин среди почтальонов немного, а на конкурсе и вовсе — один, то наш корреспондент не упустила возможность узнать у Гавриленко, как он попал на эту работу. Оказалось, пришел на почту из охраны, объяснив кардинальную смену сферы деятельности просто: «Близко от дома, хороший коллектив и, конечно, социальная защищенность — стабильная и во время зарплата, профсоюз, который всегда придет на помощь, да еще и отметит за заслуги, или в праздник поощрит подарком».

Сопредседатель жюри конкурса, председатель Территориальной СПб и ЛО организации профсоюза работников связи России Елена Довгалева:

По словам Гавриленко за полтора года, что он трудится почтальоном, успел полюбить свою профессию. «Приятно, когда идешь по своему участку, а с тобой здороваются, казалось бы, незнакомые люди — твои адресаты. И это не в деревне, где все друг друга знают, а в большом городе, подходят и спрашивают: «Нам сегодня есть письмо?». Меня помнят и ждут».

Председатель Территориальной СПб и ЛО организации профсоюза работников связи России Елена Довгалева приветствует конкурсантов

Однако вспоминать о своей бывшей профессии — охранника — Виктору приходится регулярно — сопровождая коллег-женщин при доставке пенсий — ходить вдвоем положено по инструкции. «Хожу с теми, у кого участок подальше и посложнее, например, дорога идет через дворы. Но криминальных историй, слава богу, не случалось».

Как нам кажется — почтальонами, в основном, работают люди предпенсионного возраста,ну и соответственно мало знакомые с современными технологиями. Однако на конкурсе во время традиционного «Домашнего задания» убедилась в обратном. Среди конкурсанток было немало молодых работниц и каждая из них убедительно защитила серьезный бизнес-проект на тему «Повышение процента вручения почтовых отправлений/ извещений». Как можно догадаться из названия, почтальонам требовалось решить непростую задачу — найти инструменты, с помощью которых можно организовать доставку более эффективно. И решения почтальоны предлагали самые разные. От более активного внедрения современных технологий, таких как СМС-рассылки адресатам или обновление компьютерных почтовых программ, изменения режима работы — например, внедрения должности «вечернего» и «субботнего» почтальона», организации круглосуточных абонентских ящиков. До решения, казалось бы, бытовых вопросов: введение более практичной формы для почтальонов — жилетов с большим количеством карманов, в которые удобно складывать ключи от подъездов, письма, квитанции; появление единого чипового ключа от подъездов и т.д. Как оказалось, и современные технологии, и бытовые вопросы одинаково волнуют и почтальонов в мегаполисе Санкт-Петербурге и их коллег в отдаленных районах Ленобласти. А больше всех, пожалуй, запомнилась идея Светланы Платоновой из ОПС № 195267 Петроградского Межрайонного почтамта Санкт-Петербурга. Она предложила обеспечить каждого почтальона самокатом, как наименее затратным транспортным средством, незаменимым, как в городских пробках, так и на деревенских дорогах, и к тому же подходящим для любого возраста. Забегая вперед скажем, что презентацию Светланы оценило и жюри, безоговорочно отдав ей первое место.

Елена Довгалева:

От конкурсантов я узнала, что профессия почтальона требует разных человеческих качеств. Нужно быть «психологом», терпеливым и стреуссоустойчивым, «потому что разные бывают ситуации и разные клиенты». Все эти качества конкурсанты с лихвой продемонстрировали во втором задании — практическом, где должны были со знанием дела и учетом «клиентоориентированности» выйти из непростой и даже конфликтной ситуации с требовательными «клиентами» (в роли последних выступили работники петербургского почтамта). В итоге бабушке, которая хотела получить пенсию за мужа и молодому человеку, переезжающему в Томск и желающему перевести подписку на периодику в этот город и другим капризным «клиентам», было вежливо и доходчиво объяснено — как нужно поступить.

Волнующий момент награждения. На переднем плане — победительница, Светлана Платонова

«Я стараюсь объяснить нюансы нашей работы. Но сделать это нужно так мягко и вежливо, чтобы клиент все равно всегда был прав, — говорит победительница, Светлана Платонова, — Например, одинокие пенсионеры ждут дня выплаты пенсии и очень хотят поговорить. Но… я ограничена во времени, мне нужно разнести деньги по многим адресам. Стараюсь находить «золотую» середину, чтобы не обижать пожилых людей и все успеть. Я знаю всех своих бабушек и дедушек по имени-отчеству, обязательно интересуюсь как здоровье, ну и вежливо объясняю, что я пришла по работе, а не поболтать…»

Лучший почтальон-2016 молодая, обаятельная мама двух школьников Светлана Платонова теперь будет представлять Петербург и Ленобласть на окружном этапе конкурса, который состоится в октябре в Калининграде.

Второе и третье места поделили Наталья Ивашенюк из ОПС № 188750 Всеволожского почтамта и Мария Шумихина из ОПС 187724 Лодейнопольского почтамта, также продемонстрировавшие высокий профессионализм и знание почтового дела.

Приз жюри достался ветерану почтовой связи Вере Четверухиной (ОПС 198205 Кировского межрайонного почтамта Санкт-Петербурга), которая трудится почтальоном уже почти 40 лет.

Члены жюри и участники конкурса: «У нас все будет «Высший класс!»

Победители, призеры и участники конкурса получили дипломы, ценные подарки от организаторов конкурса и спонсоров. Традиционно ценные подарки каждому участнику приготовила территориальная организация профсоюза.

Кстати, участие в конкурсе — возможная ступень в дальнейшем карьерном росте. Победители включаются в кадровый резерв на вышестоящие должности.

«Конкурс позволяет не просто определить лучших работников, но и проанализировать их труд, условия, которые организация предоставляет для совершенствования их мастерства, повысить престиж рабочих профессий», — резюмирует профсоюзный лидер Елена Довгалева.